海口一女子购买“硅藻泥”刷新房结果狂掉粉：“进家门就要戴帽子”！

来源：M6平台    发布时间：2024-03-06 04:08:27

  2019年，为了装修新房，吴女士便到海口居然之家商场里的一家门店购买了硅藻泥，装修好后，吴女士邀请了亲朋好友到新房里做客，可哪想这刚装修好的新房，却出现了十分尴尬的一幕，很多客人都直呼，这屋子里是下起了粉尘吗？

  在吴女士家中的多处硅藻泥墙面上，记者轻轻用手擦拭，手掌上就沾满了白色的粉灰，而地板上、屋子客厅、房间卧室也都遍布着这样的粉灰。说起这硅藻泥掉粉的情况，吴女士气不打一处来，据她介绍，2018年6月份，她到海口居然之家商场内的上层上品硅藻泥门店购买硅藻泥，当时门店销售人员给出了一个十分优惠的价格，“订货的时候是优惠价格，6折，说售后是终身质保，三年免费维护 ”。

  心动之下，吴女士便支付了1000元订金预定，之后，在2019年4月份，吴女士付完剩下的19000元尾款，对方便开始让工人到吴女士家中施工。可哪想，施工完后，今年五月份，吴女士准备入住时，就陆陆续续发现掉粉灰的情况，而且每做完一次清洁，粉灰又源源不断掉落，如今她进屋，都要戴上帽子。吴女士说，由于当初约定的是终身质保，三年免费维护，她便去找商家反映，哪想之后发生的情况，令她彻底傻眼了。

  当事人 吴女士：商家开始说他不做代理了，你去找现在的代理。我找现在的代理，代理说不是我卖给你的，而且跟你下单的时候她都没代理权了，你应该去找她，钱也是她收的，你凭什么找我做售后呢？我就联系了这个商家，就一直踢皮球，现在找到居然之家，居然之家也是以不是商场里面的单为由拒绝。

  硅藻泥为何会出现掉粉情况，说好的质保又该找谁？这样一些问题令吴女士又疑惑又气愤，之后她多次找到当初和她对接的销售人员李女士，以及上层上品硅藻泥代理商和居然之家商场，但问题一直都没有解决。

  当事人 吴女士：她卖给我的时候没有代理权，这个是不是正品？这是我的疑问，第二个如果我们这么大面积出现了质量上的问题，我应该找谁负责？因为商家推给商场，商场又推给商家。

  为了核实情况，采访当天，记者也来到了海口居然之家吴女士购买硅藻泥的门店，得知这家门店已不再代理上层上品的硅藻泥，而因为先前与吴女士对接的那名销售人员李女士不在店中。记者随后也联系了上层上品硅藻泥的海口代理商倪俊田，得到的回复是，吴女士购买的硅藻泥掉粉问题，他们不负责处理。

  这名代理商倪俊田称，此前他们和李女士合伙代理上层上品硅藻泥，但早在2018年10月份，李女士就已不再代理。在没有代理权的情况下，2019年4月，李女士却打着他们品牌的名义，向吴女士出售了硅藻泥，因为不确定这种硅藻泥是不是他们品牌的，加上钱又是李女士收取的，所以他认为，售后处理应该由李女士负责。

  按照这名代理商的说法，李女士并没有代理资格，所以她卖给吴女士的产品是不是他所代理的上层上品硅藻泥，还无法确认。那么，硅藻泥使用一年多，为何就出现掉粉的情况？吴女士所购买的产品究竟是不是上层上品硅藻泥呢？当天，我们将情况反映给了居然之家，商场方面也通知了这名李女士来到现场协调。

  对于吴女士所购买的硅藻泥为何会出现掉粉的情况，李女士表示并不清楚，而她也承认，早在2019年4月吴女士买产品前，她就已无代理资格，那么，这样的产品又是从何而来的呢？

  李女士表示，在代理资格结束后，因为还有一些尾单没有处理，当时厂家口头就跟她约定，可以给他们货继续处理剩余的单，之后出现的售后问题，也会由后面接手的代理商负责。但因为是口头承诺，现场李女士也提供不出具体的凭证。那么，吴女士的硅藻泥问题由该由谁来负责呢？记者从居然之家了解到，根据他们的规定，商户和客户交易，还必须签署一份和居然之家的商品销售合同，并且商户还必须把款项先行打到居然之家的账户上，如果出现问题，居然之家可以按照合同先行履行赔付责任。然而，调查发现，商户李女士在与吴女士交易时，既没有要求客户签署居然之家的合同，也没有将款项打到居然之家的账户上。

  硅藻泥卖家 李女士：（记者：为啥不交商场？）因为样板间价格没什么利润做， 就（不想）扣点这块，我们就直接走到我们账户这边。

  居然之家海南分公司副总经理 刘美刚：（记者：咱们商场是怎么监管的？）我们在每一个商家里面又配了一套收银系统，（当事人 吴女士：这样的一个问题刚刚也提了，每个店里配一个收银系统，那这个就在店里面交的，他用的是他的pos机，我也不知道。）这个就是我们目前此阶段面临的新课题，（记者：还是存在这样的一个问题？）有，如果是这样的一种情况，现在就是不好查。

  由于李女士是私下交易，没有经过商场，所以目前商场方面也很难处理。事情发展至今，卖家、代理方、商场三方都没能处理问题，这令李女士难以接受，当天，我们也将情况反映给辖区海港市场监督管理部门，执法人员来到现场后，做出了初步的处理意见。

  海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所 执法人员：消费者质疑质量有问题，能够最终靠质量检验所来了解这样的一个东西。一个是来源，第二个是即使是原厂进来的，也可能有质量上的问题，也得要保修啊。刘总，大概这边多少天内能够和总部协调？（居然之家海南分公司副总经理 刘美刚：我上午已经联系我们总部的品牌部，约定是周三，反正这周五之前肯定要把我们这件事情屡清楚。）

  执法人员表示，目前他们已要求商场与上层上品的厂方取得联系，先确认吴女士购买的产品是不是是他们生产的，再依据结果做进一步处理。